شرایط گارانتی شرکت صبا فرزانگان جم

شرکت صبا فرزانگان جم وارد کننده پرینتر های لکسمارک در ایران با اطمینان کامل از کیفیت بالای محصول عرضه شده و با آگاهی کامل نسبت به حقوق مشتری و تاکید بر لزوم دستیابی به رضایت حداکثری مشتریان محترم شیوه نامه پرداخت خسارت به مشتریان را به شرح زیر اعلام می دارد.

الف) مرحله پیش از خرید

در این مرحه مشتری با راجعه به دفتر مرکزی، شعب، نمایندگی و یا عاملیت های فروش شرکت در سراسر کشور اقدام به انتخاب محصول با بهره گیری از مشاوره کارشناسان این شرکت می نماید و کالا را بهمراه فاکتور فروش، کارت ضمانت ۴ ساله محصول خریداری شده ممهور به مهر شرکت و فرم رضایتمندی از نحوه تعامل نمایندگان و کارمندان بخش خدمات را دریافت می نمایند.

ب) مرحله پس از فروش

در این مرحله طبق جدول زمانبندی معین از طریق سامانه پیامکی خود اقدام به ارتباط با مشتری نموده و سطح رضایتمندی مشتری را برآورد می کند و داده های دریافتی را جهت تجزیه و تحلیل به واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت ارجاع داده تا پس از بررسی علل و عوامل ایجاد نارضایتی احتمالی نسبت به پیگیری و اصلاح امور اقدام نماید.

مراحل پرداخت خسارت به مشتری:

• شناسایی عیوب کالای خریداری شده در مدت زمان گارانتی توسط مشتری

درصورت بروز هرگونه ایراد در محصول خریداری شده، مشتریان می توانند به طرق زیر با شرکت ارتباط برقرار کرده و شرکت را در جریان مشکل پیش آمده قرار دهند:

الف) از طریق تماس تلفنی با دفتر مرکزی یا شعب و نمایندگان خدمات شرکت

ب) از طریق وبگاه شرکت

ج) کانال تلگرامی شرکت

د) از طریق پست الکترونیک

مشتریان محترم به خاطر بسپارند هنگام مراجعه حضوری به دفتر مرکزی یا نمایندگان شرکت، حتما کارت گارانتی، مدارک شناسایی معتبر و فاکتور خرید کالا به همراه دستگاه معیوب را به همراه داشته باشند. چنانچه از فضای مجازی جهت ارتباط با شرکت استفاده می کنند، کپی مدارک فوق را به شرح شکایت یا مشکل پیش آمده ارسال نمایند.

• بررسی عکس ها و یا نمونه دستگاه معیوب و اعلام نظر:

پس از بررسی عکس ها و نمونه دستگاه معیوب توسط کارشناسان فنی مجاز، نتایج به بخش کارشناسی شرکت ارجاع داده شده و حداکثر ظرف 10 روز کاری اعلام نظر خواهد شد. در صورت تائید وجود عیب ذاتی پرداخت خسارت به یکی از روشهای زیر صورت می پذیرد.

الف) تعویض قطعه آسیب دیده و احیای دستگاه

ب) تعویض دستگاه به غیر از لوازم جانبی بطور کلی

در صورتیکه بعد از بازبینی و بررسی های کارشناسان فنی شرکت مشخص گردد عیب دستگاه بدلیل شرایط بد نگهداری و از طرف خود مشتری بوده دستگاه به مشتری عودت داده شده و یا در صورت تعمیر تمامی هزینه ها طبق تعرفه شرکت از مشتری دریافت می گردد.

شرکت صبا فرزانگان جم برای تمامی محصولات خویش بصورت مجزا گارانتی صادر نموده و توسط نمایندگان فروش خود در اختیار خریداران قرار می دهد. مصرف کنندگان گرامی حتما توجه داشته باشند که برای برخورداری از ضوابط گارانتی محصولات شرکت فرزانگان می بایست در زمان خرید کارت گارانتی محصول خریداری شده را دریافت نمایند. مصرف کنندگان و خریداران محصولات شرکت فرزانگان در سراسر کشور می توانند محصولی را که به هر دلیلی معیوب تشخیص می دهند در صورتی که تاریخ ضمانت آن به اتمام نرسیده باشد محصول را تحویل شرکت داده  تا کارشناسی و بررسی عیب مربوطه صورت پذیرد. مدت گارانتی تمامی محصولات لکسمارک شرکت صبا فرزانگان جم 4 سال می باشد.

شرایط گارنتی شرکت صبا فرزانگان جم

مواردی که خارج از پوشش گارانتی شرکت فرزانگان می باشد عبارت است از:

مخدوش بودن شماره سریال دستگاه و همچنین عدم هماهنگی سریال دستگاه و کارت گارانتی

راه اندازی اولیه غیر استاندارد

استفاده از کاغذهایی که از نظر نوع، وزن و اندازه با استاندارهای تعیین شده توسط کارخانه سازنده مغایرت داشته باشد.

تعمیر دستگاه هایی که خرابی آنها در اثر آتش سوزی، حمل نامناسب، ضربه خوردن، نوسانات برق، تماس مواد شیمیایی و تخریب عمدی باشد شامل گارانتی نبوده و هزینه های مربوط به اعزام کارشناس و هزینه های تعمیرات برابر تعرفه شرکت از خریدار دریافت می گردد.

گیر کردن کاغذ داخل پرینتر به دلیل استفاده نادرست کاربر

تعمیرات توسط اشخاص خارج از شبکه نمایندگی

عدم توجه به مشخصات فنی دستگاه، استفاده نادرست و بیش از اندازه

آسیب رسیدن به دلیل استفاده از کارتریج غیر اصلی، قطعات غیر اصلی و یا درایور و برنامه ای که خاص شرکت سازنده نباشد.